หญิงไทยเข้าแจ้งความกับตำรวจ และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หลังคนขับแท็กซี่จากแอปพลิเคชั่น Gosabuy ส่งเธอผิดสนามบิน ทำให้เธอสูญเสียเงินกว่า 10,000 บาท และได้ค่าชดเชยเพียง 2,000 บาทเท่านั้น
อรัญญา แก้วมา ผู้โดยสารวัย 51 ปี บอกกับไทยรัฐว่า เธอจองเที่ยวบินและบินไปกับสามี มีการบินจากสนามบินสุวรรณภูมิไปยังสนามบินนานาชาติเชียงใหม่ในวันที่ 7 พฤศจิกายน เที่ยวบินออกจากกรุงเทพฯ เวลา 06.10 น. อรัญญาจึงจองแท็กซี่จากแอปพลิเคชั่น Gosabuy ให้ไปรับเธอที่โรงแรมบนถนนนิมิตรใหม่ กรุงเทพฯ เวลา 04.30 น. เมื่อแท็กซี่มาถึง เธอย้ำกับแท็กซี่ว่าปลายทางของเธอคือสนามบินสุวรรณภูมิ อรัญญาซึ่งทำงานเป็นครูบอกว่าคนขับไม่ได้พูดอะไร แต่เธอไม่กังวลเพราะได้ใส่ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางของเธอแล้ว คนขับแท็กซี่บอกเธอและสามีว่าจะไปสนามบินทางถนนสายไหม อรัญญาไม่ตอบเพราะไม่รู้จักกรุงเทพฯ เพราะอยู่เชียงใหม่มาทั้งชีวิต แต่เนื่องจากการเดินทางใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ เธอจึงถามคนขับอีกครั้งว่ากำลังจะไปสนามบินสุวรรณภูมิใช่ไหม
คนขับตอบว่าไม่ พร้อมเสริมว่าศูนย์บัญชาการโกสบายแจ้งว่าปลายทางคือท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง ซึ่งอยู่ห่างจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิประมาณ 40 กิโลเมตร อรัญญาจ่ายค่าแท็กซี่ไป 550 บาท และต้องจองเที่ยวบินใหม่ ในราคาเที่ยวบินละ 4,070 บาท
