Facebook กล่าวเมื่อวันอังคารว่า การบำรุงรักษาตามปกติในเครือข่ายของบริษัท ที่มีการเชื่อมต่อศูนย์ข้อมูลเข้าด้วยกันทำให้เกิดการล่มของระบบทั่วโลกเป็นเวลานานกว่า 6 ชั่วโมงในวันจันทร์ ปิดกั้นการเข้าถึง Facebook สำหรับผู้ใช้หลายพันล้านคน ในบล็อกโพสต์ Facebook อธิบายว่าวิศวกรของตน ได้ออกคำสั่งให้ลบการเชื่อมต่อทั้งหมดในเครือข่ายโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นคำสั่ง “ยกเลิกการเชื่อมต่อศูนย์ข้อมูล Facebook ทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพ” ทำให้ไม่อาจเข้าถึง Facebook, Instagram และ WhatsApp ทั่วโลก สร้างความสับสนให้แก่ผู้ใช้งานและเกิดคำถามตามมามากมายว่าเกิดอะไรขึ้น หรือจะโดนล้วงข้อมูลจากผู้ไม่ประสงค์ดี นอกจากนี้ยังทำให้พนักงานสูญเสียการเข้าถึงเครื่องมือภายใน รวมถึงเครื่องมือที่ใช้โดยพนักงาน Facebook เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
Facebook กล่าวเสริมว่าเครื่องมือตรวจสอบโปรแกรมของตนมีข้อบกพร่อง และไม่สามารถหยุดคำสั่งที่ทำให้เกิดการหยุดทำงานได้ ทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ผู้ใช้งาน รวมทั้งผู้ที่ทำธุรกิจบน Facebook ต่างกังวลกับการดำเนินธุรกิจของตน บ้างจอดับในขณะที่กำลังทำการไลฟ์สดขายสินค้า
