Facebook ได้รับการรับรองการต่อต้านการผูกขาดของสหภาพยุโรป สำหรับการเข้าซื้อกิจการ Kustomer ฝ่ายบริการลูกค้าของสหรัฐ หลังจากตกลงที่จะให้คู่แข่งเข้าถึงช่องทางการส่งข้อความฟรี เป็นเวลา 10 ปี คณะกรรมาธิการยุโรปกล่าวว่าคำมั่นสัญญาดังกล่าวกล่าวถึงปัญหาการแข่งขัน สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานเมื่อเดือนที่แล้วว่า เครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในโลกจะได้รับการอนุญาตจากสหภาพยุโรปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ “จากการตัดสินใจของเราในวันนี้ จะทำให้มั่นใจได้ว่าคู่แข่งที่เป็นนวัตกรรมและผู้เข้ามาใหม่ในตลาดซอฟต์แวร์ มาพร้อมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ” Margrethe Vestager หัวหน้าฝ่ายต่อต้านการผูกขาดของสหภาพยุโรปกล่าวในแถลงการณ์ Kustomer ซึ่งขายซอฟต์แวร์ CRM ให้กับธุรกิจ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคทางโทรศัพท์, อีเมล, ข้อความตัวอักษร WhatsApp, Instagram และช่องทางอื่น ๆ ได้ ซึ่งจะช่วยทำให้ Facebook มีการใช้งานเพิ่มขึ้นในช่วง COVID-19 การระบาดใหญ่
การเข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพ โดยบริษัทใหญ่ ๆ ได้ก่อให้เกิดความกังวล โดยหน่วยงานกำกับดูแลกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าการเข้าซื้อกิจการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปิดกั้นคู่แข่งที่มีศักยภาพ ก่อนที่จะมีขนาดใหญ่พอที่จะเป็นภัยคุกคาม
