การตัดสินใจเกิดขึ้นหลังจากเกิดเหตุโจมตีพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินภาคตะวันตกเฉียงใต้ ซึ่งส่งผลให้มีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัส "พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินอยู่ในแนวหน้าทุกวัน ไม่เพียงแต่รับรองความปลอดภัยของลูกค้าของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความกลัว ตอบข้อสงสัย และทำตามมาตรการของรัฐด้วย" Brady Byrnes กรรมการผู้จัดการฝ่ายบริการเที่ยวบินของ American Airlines กล่าว
บันทึกถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ได้รับจาก CNN มีเนื้อความว่า "ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้เห็นความเครียดเหล่านี้บางส่วนสร้างสถานการณ์ที่รบกวนจิตใจอย่างมากบนเครื่องบิน ขอบอกให้ชัดเจนว่า American Airlines จะไม่ยอมให้มีการทำร้าย หรือปฏิบัติต่อลูกเรือของเราอย่างไม่เหมาะสม" เช่นเดียวกับสายการบินอื่น ๆ เช่น American (AAL) ได้ระงับการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2020 เพื่อลดปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกเรือกับผู้โดยสาร และเพื่อให้แน่ใจว่าเที่ยวบินปลอดภัยยิ่งขึ้น สายการบินกล่าวว่าการให้บริการจะยังคงถูกระงับจนถึงวันที่ 13 กันยายน
สายการบินระบุว่าเครื่องดื่มแอลกอฮอล์จะยังคงให้บริการในห้องโดยสารชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจ แต่จะให้บริการเฉพาะบนเครื่องบินเท่านั้น ในตอนแรกการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์มีกำหนดกลับมาดำเนินการต่อในห้องโดยสารหลักของสายการบินในวันที่ 1 มิถุนายน แต่ก็ถูกระงับไว้ก่อน
