การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการระบาดของไวรัสโควิด-19 ทั้งในเกาะสมุยและภูเก็ตที่คุกคามแผนการท่องเที่ยว และได้มีการเพิ่มความเข้มงวดมากขึ้น ทั้งการจำกัดการเข้าเกาะ ทั้งเกาะอ่าวและเกาะอันดามัน สายการบินประกาศเลื่อนการเปิดเที่ยวบินตามมาตรการป้องกันที่รัฐบาลประกาศใช้เพื่อควบคุมการติดเชื้อ และการระบาดทั่วประเทศที่เพิ่มขึ้น
สายการบินได้โพสต์ข้อมูลเพิ่มเติมในเพจเฟซบุ๊กว่า เที่ยวบินที่เปลี่ยนเครื่องผู้เดินทางระหว่างประเทศที่มาถึงกรุงเทพฯ และต่อเครื่องไปยังเกาะสมุย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลสมุยพลัสยังคงให้บริการตามกำหนด สายการบินไม่ได้ตัดสินใจอย่างเด็ดขาดเกี่ยวกับชะตากรรมของเที่ยวบินภูเก็ตแซนด์บ็อกซ์ โดยขอให้ผู้เดินทางเตรียมพร้อมสำหรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเที่ยวบินในภูเก็ตเมื่อสถานการณ์คลี่คลาย และการห้ามผู้เดินทางภายในประเทศเข้าภูเก็ตครั้งใหม่จะมีผลบังคับใช้ 3 สิงหาคม
ผู้โดยสารที่ออกตั๋วที่ได้รับผลกระทบจะได้รับข้อเสนอหลายตัวเลือก รวมถึงตัวเลือกในการจองเที่ยวบินใหม่ในวันอื่นโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการจอง หรือบัตรกำนัลการเดินทางตามมูลค่าเต็มของตั๋วเดิม ตัวเลือกใด ๆ เหล่านี้ต้องทำอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางตามกำหนดเดิม
